Når du melder inn supportsak enten i skjemaet eller via Alfa, legger vi til et nytt felt som du må fylle ut: Alvorlighetsgrad på henvendelsen din.
Du vil kunne velge mellom disse valgene:
- Spørsmål til funksjonalitet
- Mindre feil - begrenset omfang
- Alvorlig feil
- Kritisk feil/driftsstans
Hvorfor gjør vi dette?
Vi ønsker å gjøre det enklere for deg som bruker å si ifra om saker som haster, og hvilke som ikke gjør det. Dette gjør det enklere for oss å respondere kjappere i disse sakene.
Slik velger du alvorlighetsgrad
Under finner du noen eksempler på spørsmål eller problemstillinger som du kan sende til oss i Duett. Disse er ment å være veiledende, og det kan ofte være unike forhold som gjør at du velger den ene eller andre alvorlighetsgraden.
Spørsmål til funksjonalitet: Bruk denne om du lurer på hvordan du gjør noe i Duett Økonomi, eller om noe er mulig. Det kan også være spørsmål til faktura fra Duett AS eller øvrige spørsmål.
Mindre feil - begrenset omfang: Opplever du å få en feilmelding, men du får fortsatt gjennomført det du skal gjøre? Dette må support finne en løsning på, men det haster mest sannsynlig ikke.
Alvorlig feil: Bruk dette valget om det er en feil av større omfang, eller noe som er tidskritisk. Eksempler kan være mange tilfeller av samme feil som plutselig oppstår, eller en lønn du ikke får lagt til utbetaling.
Kritisk feil/driftsstans: Bruk denne når du opplever at store deler av, eller hele, systemet ikke fungerer som normalt.
Alvorlighetsgrad kan bli justert
I noen tilfeller kan alvorlighetsgraden bli justert av en konsulent hos oss, om det ikke er samsvar mellom alvorlighetsgraden som er angitt i saken og beskrivelsene over. Dette gjøres for å sørge for en mest mulig rettferdig prioritering for alle som ønsker bistand fra oss.
💡I Duett Økonomi kan regnskapsførere melde inn supportsaker.
Er du kunde av et regnskapskontor og lurer på noe? Ta kontakt med regnskapsføreren din.