Fra 2. november 2026 kan du ikke lenger ringe Duett Økonomi Support. Vi samler i stedet alle henvendelser i chat eller kontaktskjema. Noen vil nok oppleve dette som et dårligere supporttilbud, men vi håper og tror at det vil være det motsatte.
Hvorfor gjør vi dette?
- Få ringer oss. De aller fleste kontakter oss allerede via Alfa eller kontaktskjema. Våre statistikker viser at det er svært få som ringer oss i løpet av en måned. Vi ser også at de fleste telefoner ender med at man må opprette en sak for så å se nærmere på saken.
- Telefon er ressurskrevende å bemanne. Vi låser hele årsverk til å betjene telefonen. Vi ønsker heller å kunne svare dere raskere i sakene som kommer inn og heller få riktig person med riktig kompetanse til å ringe dere.
- Saken din går rett til riktig person. En skriftlig sak sendes med en gang til det teamet som kan mest om temaet. Du slipper å bli satt over eller å risikere å måtte forklare problemet flere ganger.
Hva hvis jeg har lyst til å snakke med noen på support?
Vi skal fortsatt bruke telefon som et verktøy, og vi skal bli enda bedre på å ringe ut til deg når du sender oss en skriftlig sak. Om du ønsker å bli oppringt, skriv det inn sammen med detaljene i saken din så ringer vi deg.
Når det haster
Det har også blitt enklere for deg å si fra når saken din haster og er kritisk. Når du melder inn en sak skriftlig fyller du nå ut alvorlighetsgrad på saken din.
Når du har et kritisk problem (for eksempel utbetaling av lønn, eller at en viktig funksjon ikke fungerer som normalt, velger du dette når du melder inn saken.
Saker med slik problematikk, vil bli prioritert med en gang.
❗Det er viktig at du melder inn sakene enten via Alfa eller bruker kontaktskjemaet vårt for å kunne si fra om dette. Alvorlighetsgrad blir ikke fanget opp dersom du sender epost direkte til support@duett.no.
Husk alltid:
- Beskriv hva du prøvde å gjøre, og hva som skjedde.
- Legg ved et skjermbilde av eventuelle feilmeldinger.
- Oppgi firmanavn eller klientnummer.
- Gi all relevant informasjon i innmeldt sak slik at det blir enklere for oss å feilsøke.
Vi anbefaler at du alltid starter med å spørre Alfa i Duett Økonomi. Alfa kan svaret på det meste, og hvis den ikke kan hjelpe deg, blir det opprettet sak, eller du kan bli satt over til å chatte med en konsulent i våre åpningstider.
Vi utvider også våre åpningstider på chat i denne forbindelse og vil fremover ikke ha stengt mellom 1130 og 1200. Chat vil fremover være åpen mellom 0900 og 1500.
Takk for at du er med på endringen. Vi tror den gir deg bedre support!