Med Hjelpesenteret og chatboten Alfa kombinerer vi kunstig intelligens og vår fagkompetanse, slik at du får de beste svarene raskest mulig. Her finner du en oversikt over de viktigste endringene i forbindelse med lanseringen.
Hjelpesenteret – hva er det, egentlig?
Hjelpesenteret er en støttefunksjon i Duett Økonomi. Her ligger det veiledninger, videoer og tips og triks, laget av våre fagfolk, slik at du får brukt Duett Økonomi på best mulig måte. Hjelpesenteret finner du til høyre i Duett Økonomi. Her kan du blant annet se artikler, du kan starte fjernhjelp og åpne Alfa. Hjelpesenteret i egen arkfane kaller vi utvidet hjelpesenter.
Hvordan søker jeg?
Chatboten Alfa er søkefeltet til Hjelpesenteret🔍. Finnes ikke svaret her heller, så hjelper Alfa deg videre. Alfa er tilgjengelig fra egen knapp i bunnlinja inne på Duett Økonomi. Se i denne artikkelen hvordan du kan søke i Alfa for å få best mulig hjelp.
Hvor er kjente feil og utfordringer?
Hovedtanken er at vi varsler deg når det er noe kritisk du trenger å vite. Da ser du et rødt blinkende varsel der vi ønsker å gi beskjed om noe.
Har du fått en feilmelding? Spør Alfa om denne.
Vi har videre samlet kjente feil og utfordringer for hver kategori. Dette gjør vi for at du skal kunne finne det som er relevant for det du jobber med akkurat nå.
Når en feil er rettet, vil vi informere om dette på artikkelen. Tittelen vil da inneholde LØST, slik at du enkelt ser hva som er rettet.
Det er artikler og kategorier jeg ikke finner på ↗️Utvidet hjelpesenter?
Noen artikler har vi kun for deg som er bruker av Duett Økonomi. Det gjelder for eksempel oppdateringer (versjonslogger) og kjente feil og utfordringer. Trykk på knappen Logg på øverst til høyre for å logge inn:
Jeg liker å skaffe meg oversikt over alt innenfor en kategori
Det kan du selvsagt gjøre nå også. Da anbefaler vi at du går til ↗️utvidet hjelpesenter. Her er det en mer informativ visning av hver kategori.
Du finner også et søkefelt her:
Når du har skrevet inn noe og søkt, vil du ofte få opp en oppsummering av artikkelen som kommer øverst blant treffene i søket:
Hvor finner jeg versjonslogger?
Versjonslogger ligger i Hjelpesenteret. Trykk på knappen Oppdateringer i knapperaden. Vi legger også ut beskjed på forsiden.
Jeg liker å se videoer for å se hvordan ting fungerer. Kan jeg det?
Vi legger 🎞️opplæringsvideoer i relevante artikler i hjelpesenteret. Du finner en oversikt i artikkelen Se Hvordan du gjør det i våre opplæringsvideoer. Alfa kan også hjelpe deg med å finne riktig video for deg.
Hvor finner jeg Kundeforhold?
Kundeforhold er tilgjengelig på ↗️kp.duett.no. Du kan også gå direkte hit når du er logget inn på Duett Økonomi. Finn knappen Kundeforhold i bunnlinja.
Jeg er regnskapsfører og ønsker å chatte med en supportkonsulent. Kan jeg det?
Du kan stille spørsmålet ditt til chatboten Alfa. Kan ikke Alfa svare, vil du få tilbud om å opprette supportsak eller chatte med en av våre supportkonsulenter. Er du MinSide-bruker? Ta kontakt med din regnskapsfører. Dette er bestemt i supportavtalen.
Jeg har logga inn på Duett Økonomi. Hva når jeg herfra?
Du vil nå se siste oppdateringer i nytt design i det grå feltet. I bunnlinja kan du starte Alfa, se driftsmeldinger, gå direkte til Kundeforhold eller opprette supportsak. Alt uten at du trenger å logge inn på nytt🙌.
Jeg trenger hjelp med Duett Win
Trykk F1 inne i Duett Win for hjelpefil. Vi har også noen veiledninger liggende under Annet i Hjelpesenteret.
Hvor er Fjernhjelp?
Fjernhjelp når du ved å trykke på knappen Fjernhjelp i knapperaden inne i Hjelpesenteret: