Har du sendt en faktura, men kunde mener å ikke ha fått denne?
Start med å se hvordan faktura er sendt
Gå til Meny - Salg - Fakturasenter og arkfanen Sendte fakturaer.
Se i kolonnen Sendemetode:
Hvis det står E-post
Trykk på de tre prikkene i kolonnen Meny og Vis logg.
Står det noen feilmelding her? Hvis ikke, har den blitt sendt som normalt ut i fra Duett Økonomi.
Be da mottaker av fakturaen sjekke sin søppel-e-post i tilfelle den har havnet her. Det kan variere blant leverandører av e-post hvordan e-postene behandles eller oppfattes som søppel.
Hvis det står AutoTrans og at den er sendt som EHF (til firma)
- Trykk på de tre prikkene i kolonnen Meny og Vis logg.
- Se om det står Sendt som EHF via Autotrans til org.nummer: xxx....
- Gjør det det, trykk på de tre prikkene igjen og Vis detaljer fra nedtrekksmenyen.
- Se under Status.
- (1) Står det Transferred her, er fakturaen sendt fra Duett Økonomi og mottatt i mottakers system. Har fakturaen denne statusen, bør mottaker snakke med sin leverandør av økonomisystemet. Vis da til nøkkelen som ligger under PEPPOL GUID (2). Dette er en unik ID som tildeles når en EHF-faktura blir sendt fra et system til et annet.
- Står det Ready, så ligger den klar til sending. Normalt skal den ikke ligge slik over flere timer. Opplever du dette, ta kontakt med oss.
- Står det Aborted har den blitt forsøkt sendt mange ganger, før sendingen blir avbrutt. Det vil si at EHF-fakturaen ikke er sendt til mottaker og vil heller ikke bli sendt av seg selv. Opplever du dette, ta kontakt med support. Enten via Alfa, eller skjemaet i toppen av denne siden.
Hvis det står Autotrans og den er sendt som eFaktura (til privatkunde)
- Trykk på de tre prikkene i kolonnen Meny og Vis logg.
- Se om det står Sendt som e-Faktura via Autotrans til org.nummer: xxx....
Gjør det det, er den sendt ut fra Duett Økonomi. Det er anbefalt at sluttbrukeren sjekker sin bank/leverandør av løsning hvor de normalt mottar eFaktura. Hvis du ikke kommer i mål med dette, kan du ta kontakt med oss.