Jeg ønsker å endre eller legge til bank eller konti på en eksisterende Mastercard-avtale
Har du:
- byttet bank?
- samtykket til feil konti?
- glemt en konto da du ga samtykke?
- lyst til å legge til flere konti i samtykket?
For deg som skal legge til en konto i samme bank som du har konto tilknyttet
Da må steg 2 i slik setter du opp Mastercard Betaling sendes ut på nytt. Det gjør du fra Meny - Innstillinger - Bank. Gå til avtalebildet for Mastercard betaling.
Trykk på Legg inn ny MinSide melding
Mottaker får da et varsel på forsiden av MinSide, hvor de kan trykke på en link og få opp denne dialogen igjen. I eksemplet under ser vi at bruker har tilgang til to ulike banker.
Legger du til ny bank? Velg Opprett nytt samtykke i dialogen under på den nye banken.
Der ligger en lenke som går til samtykket du har gitt. Her kan du fjerne eller sette hake på banker konti på nytt. Følg stegene.
Legge til skattetrekkskonto fra DNB
❗Når du har byttet bank, kan ta det ta noe tid før du får valgt den nye bankkontoen hos Mastercard.
For deg som har byttet bank
Gjør som nevnt over, men trykk Tilbake-knappen så du kommer til side 1 i dialogen hvor du velger bank og konto:
Søk opp og velg så banken:
Bruk av private bankkonti og firmakonti
Du kan velge å betale både fra private bankkonti og fra firmakonti på samme firma.
Jeg har valgt private konti, men skulle valgt bedrift (eller motsatt)
Hvis dette er tilfelle, må du opprette en supportsak. Vi sletter da samtykket, slik at du kan sende ut steg 2 i slik setter du opp Mastercard Betaling på nytt.
Jeg får feilmelding ved oppdatering av samtykke
Hvor lenge varer samtykket?
Samtykke gjelder for 180 dager i gangen. Den som har signert samtykke får en e-post om fornyelse når tilgangen utgår.
Hvor ser jeg hvem som har gitt samtykke?
- Gå til Meny - Innstillinger og trykk på Bank under Firmainnstillinger.
Trykk på Avtaler.
- Trykk på Mastercard bankintegrasjon.
- Gå nederst til Godkjenning av Mastercard Payment Services får tilgang til bankkonti: og se i kolonnen Samtykke gitt av:
Jeg vil slette samtykke til Mastercard Betaling
- Send ut steg 2 i Slik setter du opp Mastercard Betaling på nytt.
- Den som mottar e-posten følger linken i denne.
- Fjern haker på konti du har gitt samtykke til.
- Fullfør stegene.
Slette avtale om Mastercard Betaling
Så lenge avtalen står som aktiv, vil Mastercard belaste deg for tjenesten. Dette skjer selv om samtykke er slettet og modulen ikke brukes. Du må derfor slette bankavtalen.
Kunden har sagt opp bedriftsavtalen i banken
Hvis kunden har sagt opp bedriftsavtalen i banken og ikke lenger får tilgang til kontoen via Mastercard-integrasjonen, må samtykket mot bedriftsnettbanken slettes av Duett support og kontoene velges inn på nytt av kunden.
Slik løser du dette:
- Kontakt Duett support og oppgi kundenummeret. Support sletter samtykket mot bedriftsnettbanken (MCT_corporate) på vegne av kunden.
- Gå til Meny – Innstillinger – Bankavtaler – Mastercard bankintegrasjon.
- Trykk på Send nytt MinSide-varsel.
- Velg MinSide-brukeren til kunden og send varselet.
- Kunden logger inn på MinSide, velger Nettbank Privat, identifiserer seg og velger inn kontoer på nytt.
Har kunden fortsatt problemer etter å ha valgt inn kontoene på nytt? Kontakt support for videre hjelp.
Brukeren får ikke opp riktige konti i kontovelgeren (arvet kontekst)
Når en ny bruker skal opprette samtykke for en kunde der et samtykke allerede finnes, kan brukeren arve feil kontekst (privat eller bedrift). Dette fører til at feil konti vises i kontovelgeren. Slik løser du dette:
- Gå til Meny → Innstillinger → Bank → Mastercard Betaling og åpne avtalebildet.
- Klikk på Legg inn ny MinSide melding.
- Velg Aktiv bruker (navn...) for å sende varselet til brukeren selv. Har brukeren ikke tilgang til avtalebildet, velg MinSide-bruker og riktig person fra nedtrekksmenyen.
- Brukeren klikker på lenken i MinSide-varselet og får opp kontovelgeren på nytt.
- Brukeren velger bank og deretter kontekst: velg For bedrift om brukeren logger inn via bedriftsportalen i nettbanken, eller Privat om brukeren logger inn med fødselsnummer.
Konteksten som velges må samsvare med måten brukeren logger inn i nettbanken for å se de aktuelle kontoene.