Det kan oppstå feil med en transaksjon, etter at du har godkjent en betaling.
Hvordan se feilmelding
Du vil få et varsel på forsiden av Duett Økonomi når en utbetaling har feilet. Trykk på varselet.
Du finner også feilede utbetalinger på arkfanen Feil ved sending under Meny - Kjøp - Fakturaer til attestasjon.
Trykk på utropsregnet for å se detaljer om feilen i en gitt transaksjon.
Hvordan tolke feilmelding
Se eksempel på feilmelding under ⬇️
Toppen av feilmeldingen kommer fra Mastercard Payment Services (1), mens den nederste delen kommer normalt fra banken (2).
Eksempel 1: Payment is rejected due to an error or issue during processing
Her får du veiledning på hva du skal gjøre direkte i feilmeldingen (2).
Eksempel 2: Consent reference does not belong to payment id
Her kommer det ikke klart frem hva som er feil.
Løsning: Spør Alfa med den konkrete feilmeldingen. Da får du hjelp til hva du må gjøre videre.
Se de ulike feilmeldingene i artikkelen Feilmeldinger i Mastercard Betaling