Hva gjør jeg når betalingen feiler?

Av og til feiler det å betale. Det kan hende du:

• Ikke får betalt: Dette kan ha flere årsaker. Alfa veileder deg hvis du skriver inn din feilmelding. 
• Får betaling avvist: Betalingsoppdrag blir avvist av ulike årsaker, og blir ikke belastet ved forfall: 
  1. Gå til utbetalingsrapporten for å se detaljer om avviket. Den finner du på Meny - Kjøp - Bankutbetalinger.   
  2. Finn transaksjonen og trykk på Vis detaljer velg Legg til attestering.
  3. Har du aktivert attestasjonsflyt, og: 
     1. Benytter Bilagskontroll? Da må du gå til Bilagsbehandling for å legge til flyt manuelt i kolonnen Attestasjonsflyt.
     2. Benytter ikke Bilagskontroll, må du gå til Bilagsregisteret i Duett Økonomi Win for å legge til flyt manuelt i kolonnen Attestasjonsflyt.
• Får beskjed om at betalingen ikke er oppdatert i Duett: Mangler du returmelding fra bank? For eksempel ved at betaling er belastet i bank, men ikke registrert med denne statusen i Duett? Da kan det være snakk om en forsinkelse eller midlertidig feil hos banken. Opprett en supportsak om det vedvarer.